Las compañías actuales miden continuamente la experiencia del usuario e incluso dedican departamentos enteros para garantizar que su marca tenga un impacto positivo para el usuario con pocas interrupciones, matices o contratiempos como sea posible. Pero, ¿qué pasa con los empleados de una empresa y su participación? Descubre el concepto de Experiencia del Empleado y encuentra 6 formas útiles de mejorarla
Algunas empresas pasan por alto que la base de sus negocios son sus empleados y, al centrarse en la experiencia de los empleados, las organizaciones pueden esperar mayores tasas de compromiso de los empleados, productividad, satisfacción en el trabajo y positividad hacia la empresa en general.
Según una encuesta realizada por Glassdoor, un poco menos de la mitad de los empleados encuestados recomendarían su empleador actual a un amigo. Con estadísticas como esta, es imperativo que las empresas se centren en la satisfacción de los empleados y creen un foro que fomente el compromiso interno y las comunicaciones.
Al igual que una empresa puede diseñar una experiencia de usuario positiva para sus clientes, también pueden diseñar una experiencia del empleado positiva. Las empresas pueden utilizar algunos de los mismos principios aplicados a la experiencia de sus clientes a las experiencias de sus empleados. Al reconocer el pleno potencial y valor de sus empleados a través de la comunicación abierta, eventos especiales / celebraciones de hitos, y el journey mapping, los empleados pueden tener un impacto significativo y aportar un mayor valor a la organización.
El año pasado, Temkin Group realizó un estudio de investigación que analizó la diferencia entre empleados comprometidos y no comprometidos, y sus hallazgos, aunque no sorprendentes, fueron preocupantes. El ochenta y dos por ciento de los empleados comprometidos haría algo bueno por la empresa, incluso si no se esperaba, frente al 19% de los empleados no comprometidos. Eso significa que hay un gran porcentaje de empleados que no están siendo empoderados para proporcionar valor a su empresa cuando no se les solicita específicamente.
Estrategias para mejorar la experiencia de los empleados
Al mejorar la experiencia de los empleados, las empresas pueden transformar sus departamentos en un ámbito laboral motivado y de alto funcionamiento. A continuación se detallan algunos pasos y acciones que las organizaciones pueden tomar para mejorar la experiencia del empleado a través de journey mapping.
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Aprenda el ADN de sus empleados.
Con las tecnologías disponibles, la obtención de datos y la medición de resultados, es más sencilla y más accesible. Las organizaciones pueden utilizar este tipo de tecnología para identificar ciertas características de sus empleados, lo que les da una sólida comprensión de dónde deben comenzar a aumentar la participación. StarMeUp es una plataforma que puede ayudar a identificar a sus principales influenciadores potenciales y agentes de cambio para convertirse en colaboradores importantes de su empresa.
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Tener conversaciones significativas.
Esto va más allá de las reuniones trimestrales y la revisión de los empleados. Tener conversaciones no programadas, reales y sinceras con personas en sus departamentos puede proporcionar información valiosa sobre cómo se sienten realmente con respecto a sus trabajos, a sus compañeros y a la compañía. Las tecnologías actuales hacen que sea aún más fácil para los empleados tener conversaciones honestas sobre los obstáculos que enfrentan o problemas no resueltos que están experimentando. Allanar nuevas formas para la comunicación abierta puede aumentar los niveles de participación y eliminar obstáculos que a menudo pueden convertirse en preocupaciones mayores.
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Mapear las experiencias de los empleados a través de la organización.
Una forma tradicional, utilizada por las compañías para mapear las experiencias de los empleados es a través de encuestas. Sin embargo, lo que se vuelve más importante después de una encuesta es el «qué hacer». ¿Cómo usar los datos de esa encuesta para transformar la conversación abierta y continua en toda la organización?
Al brindarles a sus empleados una plataforma para mantener conversaciones continuas en tiempo real, puede resultar en la retroalimentación tradicional de preguntas y encuestas, en una experiencia cultural procesable.
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Defina qué impulsa a sus empleados.
Descubrir y comprender las motivaciones de sus empleados puede tener un impacto significativo tanto interno como externo para su empresa. Concéntrese en preguntar y luego en comprender las motivaciones arraigadas de sus empleados. Luego, utilice esos comentarios en tácticas accionables para impulsar la cultura de su empresa.
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Comience a actuar.
Mediante el uso de datos cuantitativos y cualitativos, los empleadores pueden tomar medidas específicas para identificar las áreas clave que requieren atención y delegar todos los niveles de liderazgo, para iniciar cambios con el fin de llegar a su objetivo final. Cuando se deben iniciar grandes cambios, usar datos para identificar patrones y luego dividir la tarea en pasos más pequeños, puede ayudar a que el proceso de implementación no parezca tan abrumador.
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Evalúa y sigue adelante.
Una vez que se ha identificado una iniciativa a través de los datos y los comentarios de los empleados, es clave la creación de un plan de acción medible para avanzar en la mejora de la experiencia laboral del empleado.
Esto permitirá el seguimiento y la creación de hitos del programa para garantizar que el progreso se lleve a cabo.
Al escuchar y aprender a través de los datos, crear un foro abierto para el cambio, involucrar a los líderes empresariales de todas las partes de su organización, establecer metas claras y mensurables para el éxito, puede contribuir a crear mejores experiencias para los empleados. Las organizaciones tienen el poder de ayudar a dar forma a las impresiones de sus empleados para crear experiencias significativas que den como resultado cambios de alto impacto. Después de todo, crear clientes comprometidos comienza con empleados comprometidos.
